Neste mês de junho, os colaboradores do setor de atendimento da Afresp e da Amafresp participaram de um treinamento técnico conduzido por Álvaro Eugênio Paulino, profissional com ampla experiência na formação de equipes de atendimento.
Voltada à assistência à saúde dos associados, a Amafresp incorporou essa iniciativa como parte do seu compromisso institucional com a melhoria contínua no relacionamento com o público.
O treinamento teve como objetivo principal fortalecer as competências técnicas das equipes e promover um atendimento que vá além da simples resolução de demandas, acolhendo o associado com empatia, eficiência e agilidade.
Essa ação integra uma mudança significativa implantada pela atual gestão, liderada por Valéria Baciega, 2ª tesoureira e diretora de Relacionamento e Benefícios. Em parceria com as diretorias de Seguros, Financeiro, Regionais e da própria Amafresp, foi desenvolvido um novo modelo de atendimento, em substituição ao antigo formato terceirizado, que era caracterizado por excesso de burocracia e elevado volume de reclamações.
Agora, o atendimento é realizado por colaboradores próprios da Afresp e da Amafresp, selecionados e preparados para atuar de forma alinhada aos valores da entidade. Segundo Valéria, essa mudança representa um marco no cuidado com o associado.
“O nosso associado é a nossa razão de ser e o coração da Afresp. Atendê-lo com carinho e dedicação é a nossa maior motivação, e nossos atendentes representam toda a diretoria e a associação”, finalizou Valéria.
