A Amafresp acaba de concluir mais uma edição da Pesquisa de Satisfação com seus beneficiários, realizada em parceria com o Instituto IBRC de Qualidade e Pesquisa. O levantamento, conduzido entre os meses de março e abril deste ano, apontou um expressivo crescimento no índice de satisfação geral: 89,6% dos entrevistados avaliaram positivamente a autogestão, contra 76,8% em 2023.
A pesquisa segue os critérios da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e é parte fundamental da apuração do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), utilizado como referência nacional para medir a qualidade dos planos de saúde no Brasil.
Para o diretor da Amafresp, Alexandre Lania, o resultado reflete o esforço contínuo da autogestão em aprimorar seus serviços e a proximidade com os associados. “Os dados da pesquisa confirmam que estamos no caminho certo. A melhora de mais de 12 pontos percentuais na satisfação geral, em apenas um ano, demonstra o compromisso da Amafresp com o cuidado, a eficiência e a transparência no atendimento”, destaca.
Outro dado relevante é a baixa taxa de insatisfação: apenas 1,3% dos respondentes classificaram a experiência como “Ruim” ou “Muito ruim”. A maior parte das avaliações neutras (9,1%) ficou concentrada na categoria “Regular”.
Além da avaliação geral da operadora, o estudo também contemplou aspectos como canais de atendimento, qualidade do cuidado e serviços prestados. Os resultados apontam para uma tendência positiva e indicam áreas de atenção para futuras melhorias.
Acesse aqui a Pesquisa de Satisfação completa e o Relatório da Auditoria Independente.
